眼看年关转眼即至，南京物业行业显得不那么安宁——物业抛盘、被业主“弹劾”等消息屡现报端；网站个别业主论坛也在为组建业委会改选物业而群情激奋、忙个不停……日前， 记者采访建宇物业总经理、南京建宇培训学校校长杨静女士时，提到了这个问题：物业和业主之间的矛盾为何会走到如此尖锐，不可调和的一步？
杨总告诉记者：“物业只有做到两点，才能与业主融洽相处、彼此尊重。一是要有服务意识；二是要以诚相待、让业主有放心感。出了问题，一定不能推卸责任或避而不见，要主动与业主沟通，了解业主的需求。物业能做到的，尽力去做；不能做到的，也要跟业主说清楚为什么做不到，以此来获得业主的理解。”
杨总说，业主与物业的矛盾，很多都是因为彼此不了解而积攒下来的：业主不知道物业做了些什么，物业也不知道业主到底需要什么。“而我们就会很明白地告诉业主，我有多少收入，用在了什么地方。小区的电梯坏了，在公共维修基金尚未到位的情况下，建宇自己掏腰包维修，然后贴出了公告，告诉业主我们花了多少钱，而这笔钱只是暂时垫付，等公共维修基金下来后还要拨还物业。这样一来，业主委员会不但对公共维修基金的使用没有疑虑，还对物业的行为表示尊重和赞同。从此业主不仅文明使用电梯，还主动监督有损公共设施的行为。”
“当你把与业主相处看成一种乐趣时，你就不会觉得辛苦了。”杨总说，与业主融洽相处到了一定“度”后，物业可以得到的不仅仅是一个和谐的社区环境、工作氛围，还能从从事各行各业的业主那里，得到很多信息和资源。他们甚至可以为你提供创造财富的机会！这样一来，你还会觉得与业主沟通和相处是一件吃力不讨好的事情么？
