10月1日，《物权法》即将实施，它的出现到底会给我们带来些什么？对物业企业而言又意味着什么？日前，搜房记者与中国物业管理协会常务理事、南京新鸿运物业管理有限公司董事长、总经理王中宁先生、栢迪国际房地产服务华东区项目经理王豹先生以及江苏苏源律师事务所的执业律师袁涛先生，共同探讨了这一热门话题。
物业将面临空前的生存压力
江苏苏源律师事务所的执业律师袁涛
江苏苏源律师事务所的执业律师袁涛告诉记者，物业企业面临的安全管理风险可以概括为下述几个方面：一、小区治安管理风险。二、小区消防管理风险。三、小区车辆道路管理风险。四、小区其他安全隐患管理风险，指为业主、使用人生活居住、设备等提供安全环境。近年来，此类纠纷索赔的案件层出不穷。《物权法》实施以后，业主和业主委员会的权利范围更广，物业将面临来自业主的空前的维权压力。此外，《物权法》压缩了物业企业从前的“可操纵空间”，迫使物业企业治理更规范化。物业企业要想在这样的市场环境下生存下去，就得改变“小富即安”的现状，靠提升服务和品牌价值在激烈的市场竞争中获胜。市场将淘汰一批没有竞争力的物业企业，加速行业内的资源整合。
中国物业管理协会常务理事、南京新鸿运物业管理有限公司董事长、总经理王中宁
中国物业管理协会常务理事、南京新鸿运物业管理有限公司董事长、总经理王中宁另外提到，10月1日以后，物业企业要跟业主委员会签订合同时也要谨慎而行，因为《物权法》第七十八条规定，业主业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以起诉业主委员会。打个比方，法院判定业主委员会败诉，那么诉讼费用、赔偿等经费会直接先从公共收益中支出，如果业主觉得这是因为业主委员会的过失导致的损失，那么业主可以再起诉业主委员会索赔。
名称要改，意识也要改
《物权法》对小区公共道路、车库、设施等的经营收益和使用权利都有了明确规定。物业公司不能再自己说了算。这对于物业费收缴率低、经营项目单一的物企来说负担沉重。物业企业要求生存，靠收物管费是不够的，不少有实力的物业企业都积极开拓增值服务：比如餐厅、家政、宠物寄养、广告、电梯、绿化等等。王中宁说：“物业企业不能仅仅把名称改成服务，还要有服务意识、要在服务中体现管理——对业主而言是服务，对设施而言是管理。而服务，无止境。”
柏迪国际房地产服务华东区项目经理王豹
栢迪国际房地产服务华东区项目经理王豹也表示，《物权法》规定物业企业名称由“物业管理”改为“物业服务”，是提醒企业自己的身份地位是个服务者。企业要教育员工：“业主永远是对的！”也就是告诉他们，做事要从业主的角度出发、想业主所想。
缔造和谐社区靠大家
王豹告诉记者，建立和谐社区的第一步就是把业主收房的工作做好，这是业主首次认识物业的窗口，如果第一印象就不好，日后想改善可就难了。二、安防系统要做好。这是每个业主关心的焦点。三、将社区文化放到重要位置。定期或不定期地为老年人和儿童开展一些有针对性的活动、或是节日性的大型活动，让业主能在活动中交流感情，还能学到东西，从而建立和谐的大家庭关系。
王中宁提出，中国人的买东西好讲究个“超值”，其实这种消费观念是需要转变的，因为“超值”是一种不等价交换，是无法长久的，只有“等值”才能长期稳定的发展下去。王中宁表示，一些物业公司为了拿下某个小区，不惜以低于常规很多的物管费作为筹码。短期内物业还能靠别处的收益补贴，时间一长必然无法维持。涨价无疑会激发业主的不满情绪；但若不涨价，物业企业的服务就得大打折扣，成为小区管理混乱、双方矛盾激化的导火索。
袁涛认为，物业企业应当总结、反思自己的服务理念；扭转凌驾于业主之上的状况；平衡双方利益、多考虑业主的需求；在责任方面，物业企业作为一个服务者，应更关注服务的内容、质量和自身的责任——作为管理者出错和作为服务者出错可就不是同一个概念了。物业企业今后面对待业主的违章等问题，要以引导、劝说为主要方式，取消以往作风生硬、不尊重业主的心态。
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