作为国家首批一级物业管理资质企业，莲花物业的品牌建设有着深厚的基础和经验，而作为一家外来的物业企业，莲花又是如何在南京站稳脚跟、令这朵洁白的莲花盛开在南京业主心中的呢？日前，记者采访了深圳莲花物业管理公司南京分公司饶建平总经理。
记者：莲花物业在品牌建设方面有什么经验？
饶建平：莲花物业是国家首批一级资质物业管理企业，走过了18年的发展历程，目前管理面积达600万平方米，员工2000余人。莲花物业能取得今天的成就，说到底是企业文化积淀的结果。莲花物业的核心价值观是“专心创造价值”， 以“一颗诚心、所有关爱”为品牌口号。即企业专心于物业管理这个行业，专心于为业主、开发商、企业员工、企业股东、合作伙伴乃至社会大众创造价值。我们深切的认识到，在企业经营中，单赢只能是一锤子买卖，双赢可以合作多次，而多赢则可以长久。因此我们企业行动的指导思想一定是立足于长远，坚决摒弃短期行为。我们倡导员工诚心诚意服务业主，真心关爱业主。我们是这样说的，也是这样做的。稳打稳扎，坚持不懈、始终如一成就了莲花物业今天的品牌。
记者：莲花物业在南京的发展情况如何？
饶建平：莲花物业自2004年5月登陆南京市场，已经接管了七个物业管理项目，签约总建筑面积达180万平方米，管理的小区有翠屏国际城、朗诗熙园、皇册家园、新世界花园、亚东国际公寓、德基紫金南苑，这些项目都是所在区位的高档住宅小区。我们还接管了一个工业区项目，即江宁开发区的乐惠工业园。翠屏国际城、朗诗熙园于去年获得了市优小区称号，今年这两个小区都参加了省优考评，考评中受到了检查组的好评，我们计划今后还要创国优。我们所管小区经常接待省内外同行的参观学习，仅今年就接待了30多个组团。我们所管小区费用收缴率均在90%以上，这在南京市场上是比较少见的。在业主满意度评价中，所管小区各项指标均在95%以上，这个数据的取得是聘请第三方即社会上的调研机构或居委会调查统计得出，因此可信度高。
记者：随着行业的发展，市场竞争越来越激烈，作为一个没有地产背景的外地物业公司，莲花物业在南京市场上如何应对这种变化？
饶建平：南京物业管理企业有几百家，多数是有地产背景的，生存压力小。随着《物权法》的实施和物业管理相关法规的不断完善，业主维权意识的逐渐增强，物业管理企业所面临的生存空间将越来越小，行业洗牌在所难免，到时将有相当一部分企业面临淘汰，能生存下来的将是那些服务优质、管理高效、赢利能力强的企业。就电视机行业来说，90年代电视机是卖方市场，生产厂家有100多家，后来市场竞争越来越激烈，一轮又一轮的洗牌过后，到目前剩下的电视机厂家已为数寥寥；而据统计，消费者能记住的某类产品的品牌数只有七个，也就是说，七名之外就是淘汰对象。物业管理虽然有着地域性和行业的特殊性，南京市场物管企业洗牌到最后也许不会仅剩七家，但随着市场竞争的加剧，行业洗牌是在所难免的，从几百家到只剩下几十家是完全有可能的。
莲花物业作为没有地产背景的专业物业公司，无时不刻都在经受着市场竞争的考验，只有苦练内功才能求得生存，这恰恰提高了企业的生存能力。而作为一个外地企业，理所当然的缺少地缘优势，但莲花物业的总部在物业管理发源地深圳，南京分公司能够最快的接受到物业管理的先进理念；而且我们通过这三年多来的发展，已经基本适应了南京的物业管理市场环境。因此，莲花物业不但不惧怕竞争，还把竞争看作是一个企业发展的机遇。
记者：莲花物业南京分公司今后企业发展规划有何设想？
饶建平：在企业发展规划上，我们立足于中高档楼盘的物业服务，计划到2010年管理面积达到350万平方米；在项目管理上，我们立足于接管一个、管好一个、创出一个精品。我们致力于为业主提供高性价比的服务，通过扎实的管理、优质的服务不断提高企业美誉度和品牌知名度，成为南京物业管理市场上受人尊重、有影响力的物业服务品牌企业。
记者：随着行业的发展，您认为今后物业管理的经营模式将是怎样的？
饶建平：再专业化是今后物业管理的发展方向，并将固化为一种行业普遍认同的经营模式，何谓专业化？物业管理的专业化可分为两个发展阶段，第一阶段是指由专业的物业公司对物业实施管理，这是针对于福利性质房屋管理模式而言的，目前这一阶段已基本实现；二是物业管理的再专业化，即物业公司不再承担如机电设备、智能化系统、清洁、绿化、秩序等专项服务，而是将其外包给社会上的专业公司来管理，物业公司是集成商，承担分包和监督职能。这种模式符合社会分工的精细化发展方向，可使社会资源得到最充分的利用，提高管理效率和服务质量。这一阶段在南京市场上尚处启蒙阶段。纵观美国、英国、日本、新加坡等国家和中国香港地区，他们物业公司的运作基本上是采用这种模式，管理处只有几个人或十几个人，专项业务统统外包。在深圳，这种模式正在逐渐被企业认同而走向深入，有的专业清洁公司已发展到上万人。南京今后的发展也必将步入这个轨道，行业将面临着一场变革。
