《物权法》自10月1日实施至今也有近一个月的时间了，南京的物业企业是否有了切实的改变？参与第一期大话物业的物企老总都提到，在新形势下，业主选聘物业变得更加容易，企业必须创立自己的品牌，提升各项服务水平，才能适应市场竞争。那么南京的物业企业都是怎样开创品牌发展道路的？将来南京物业品牌的发展趋势有是怎样的？日前，记者与东南大学物业管理研究所所长黄安永教授、南京紫竹物业管理有限公司总经理张胜、南京华门物业管理有限公司执行总经理陆晓军以及参加第一期大话物业的南京新鸿运物业管理有限公司董事长王中宁、柏迪国际房地产服务华东区项目经理王豹共同探讨了这一话题。
东大物管研究所所长黄安永：物企有品牌意识，是个好开端
黄安永说，《物权法》的实施保护了业主的私权。业主委员会选择、辞退物业的门槛大大降低，这就要求物业企业通过自己的品牌、服务、理念、工作流程等，为业主创建良好的环境来获取信任。现在不少物业企业都有了品牌意识，这是个好开端，只要物业有了打品牌的意识，就会努力制造“亮点”、做好服务。而创建服务型品牌要在两方面下功夫，一是服务理念要体现以人为本；二是服务内容要在实际工作流程中体现高质量和人性化。从而体现企业的品位和价值。物业行业的发展是全国性的，将来会在各地开展专业物业师的考核和选拔，而物业企业的职责范围也会更加明确——该物业管的事会管得更专业；不该物业管的事，不再“包打听”。
华门物业总经理陆晓军：物企要有社会责任感
陆晓军说，目前南京物业管理的误区主要体现在三方面：一、物业是开放商的附属。这样的物企没有市场生存能力，一旦开发商不再开发楼盘，物业就面临绝境；二、南京有几百家物业企业，而真正关注、体恤员工的老总却很少。员工是企业的本钱，培养员工对企业的自豪感才是关键，这比老总自身的光鲜与否更能提升企业的价值。三、南京很多物企欠缺社会责任感：为了追求短期收益，低价竞争楼盘后，又很不负责任地弃之于不顾。这都是影响物企品牌建立和发展的关键。陆晓军认为，物企想要发展和提升自己的品牌，首先要明白物业企业到底是干什么的——不是开餐馆、卖广告位、搞展台的……而是专心服务于业主的。一切从业主的角度出发，服务与管理并进；要取得业主的信任、获取良好的口碑，从而为品牌建设添砖加瓦。
紫竹物业总经理张胜：让党建工作成为物企发展的“助推器”
南京紫竹物业的总经理张胜，同时也是紫竹的党支部书记。而紫竹物业，是南京唯一一家成立党支部的物业企业。张胜认为，作为一家民营公司，首先要在保证党的路线方针政策贯彻落实、促进企业健康发展上有新作为；其次，要发挥企业党组织的政治引导和组织保证作用，确保企业发展的正确方向；最后，党支部可以向企业广大职工宣传、灌输党的路线方针政策和国家法律法规，这样可以加强员工的法制意识，让员工在与业主沟通、化解矛盾的过程中，做到有法可依、诚信敬业。
南京新鸿运物业董事长王中宁：服务无止境
王中宁称，业主选聘物业的门槛低了，物业“进出”都变得容易。一旦业主可以自由选聘物业，那么品牌知名度高、服务水平高、竞争力强的物业企业就能获得更多的机会，从而淘汰一大批管理费单价低、收缴率低、服务和市场意识淡薄的公司。王中宁经常能接到开发商、业委会等的电话，邀请新鸿运去接管他们的项目。王中宁说，一旦物企有了品牌知名度，相对来说就在竞争中有了优势，但要长久地维持这个优势，却不是件容易的事——要不断提升自己、与时俱进——服务是无止境的。
柏迪物业华东区项目经理王豹：业主永远是对的
王豹说，作为一家外来的专业物管公司，面临最大的困难就是本土化。在南京这个竞争激烈的市场，打响自己的品牌知名度是柏迪当前的目标。在来南京初期，王豹特地做了调研，并组织员工研读各项政策法规，在原有的管理理念和模式上做了修改，以期尽快适应南京市场。王豹表示，《物权法》规定物业企业名称由“物业管理”改为“物业服务”，就是提醒企业自己的身份地位是个服务者。柏迪教育员工：“业主永远是对的！”也就是告诉他们，做事要从业主的角度出发、想业主所想。同时，在员工素质、形象、办事效率、专业化程度等各个方面都要力争做到最好，把国际先进的物业服务带进南京的同时，打响品牌知名度。
更多讨论尽在 物业沙龙
